Auteurs
COQUELIN A. (1), HILAIRE SCHNEIDER C. (1), PRUNET C. (1), GLOANEC M. (1), MORIN S. (1)
(1) HAS, St Denis, France
Résumé
Introduction
Comparer l’expérience rapportée par les patients en psychiatrie adulte nécessite un score à la fois robuste et lisible. L’objectif est de décrire la méthode de calcul du score global e-Satis PSY et les premiers résultats de l’expérimentation au niveau des patients et des établissements.
Méthode
Analyse des questionnaires complets exploitables collectés entre 09/2023 et 09/2024, recueillis auprès des patients des 201 établissements de santé volontaires à l’expérimentation. Chaque item est scoré sur 100 (0 = modalité la plus négative ; 50 = intermédiaire ; 100 = la plus positive). Le score global au niveau du patient (0–100) correspond à la moyenne des items et n’est calculé que si ≥ 50 % des items du questionnaire sont renseignés. Après discussions méthodologiques avec le groupe de travail, les dimensions « isolement » et « contention » ont été exclues du score global pour préserver la comparabilité du score. Les distributions ont été décrites au niveau individuel (en déciles). Un score global est calculé pour les établissements disposant d’au moins 30 questionnaires complets exploitables.
Résultats
Sur 6 080 questionnaires complets exploitables, le score global d’expérience des patients en psychiatrie était de 77,1/100 avec une bonne variabilité des scores par patient. Plus de la moitié des scores étaient supérieurs à 81/100, tandis que moins de 1% se situaient à ≤20 (cf. Tableau). La cohérence externe est élevée : 37,5% des répondants jugent leur séjour « excellent », et 56,2% recommandent l’établissement.
Parmi les 67 établissements avec au moins 30 questionnaires complets exploitables, la moyenne du score par établissement était de 77/100 (min 65 ; max 89). La répartition par dimensions (cf. Figure) indique des leviers différenciés, confirmant l’intérêt d’analyses ciblées par service. L’analyse parallèle des verbatim patients permet de qualifier les priorités d’action.
Conclusion
Le calcul du score global e-Satis PSY est simple, interprétable et opérationnel pour le pilotage local : la combinaison scores + verbatim aide à repérer des actions concrètes (information, relation soignante, organisation de la sortie). La distribution du score est compatible avec une comparaison inter-établissements. Pour la garantir, à l’issue du déploiement national (de mars à septembre 2025), les prochains travaux intégreront la construction d’un modèle d’ajustement.
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